技术支持
联系前先准备
带上能定位问题的信息
信息越完整，越容易一次判断是配置、网络、分组还是上游服务问题。
1. 问题发生时间和客户端版本
2. 使用的模型、完整报错和 Request ID
3. 相关页面截图，先遮住 Key 和账号隐私
4. 充值问题补充购买时间和商品名称
不要发送完整 Key
技术支持不需要完整 API Key、账号密码或付款凭据。截图里出现这些内容时，请先遮住，只保留 Key 的前 4 位和后 4 位用于区分。
先完成基础排查
配置问题先按问题排查清单逐项检查；看到状态码时，再到常见问题与报错核对。仍未解决时，把检查结果和报错原文一起发给技术支持。提交后保留原始发生时间和 Request ID，后续复测时另记新的时间和结果，避免把不同请求混在一起。